De acordo com a legislação portuguesa, a nossa empresa está empenhada em fornecer aos nossos clientes informações claras e transparentes sobre os seus direitos e os recursos disponíveis no caso de litígios de consumo. A Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) é um processo destinado a resolver conflitos entre consumidores e fornecedores de bens ou serviços, sem a necessidade de recorrer aos tribunais.

Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL)

Em Portugal, existem várias entidades de RAL reconhecidas pela Direção-Geral do Consumidor. Estas entidades são autorizadas a mediar, conciliar e arbitrar conflitos de consumo em diversos setores. A lista completa das entidades RAL pode ser consultada no Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt).

Os clientes podem recorrer a uma dessas entidades em caso de litígio, mas aconselhamos que, antes de fazê-lo, entrem em contato connosco para tentarmos resolver a situação de forma amigável.

Plataforma ODR

A Comissão Europeia também disponibiliza uma plataforma online de resolução de litígios (ODR, Online Dispute Resolution), que pode ser utilizada por consumidores residentes na União Europeia. A plataforma ODR pode ser consultada em: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PT.

Recomendamos que os clientes esgotem todas as opções de resolução amigável antes de recorrerem às entidades de RAL ou à plataforma ODR.

Contacto

Se tiver algum problema, dúvida ou reclamação, por favor, entre em contato connosco através dos nossos canais de atendimento ao cliente. Estamos sempre disponíveis para ouvir e tentar resolver qualquer questão que possa surgir, garantindo a sua satisfação e a continuidade de um bom relacionamento.